Wie der Zufall zum Traumberuf führte

Frage: Axel Fischer:
Florian, wie kam das eigentlich – bist du direkt in die Hörakustik eingestiegen?

Antwort: Florian Theurer:
Nein, ganz und gar nicht. Ich hab meine Ausbildung damals in Pforzheim gemacht, aber dass ich mal Hörakustiker werde, war wirklich nicht geplant. Ich bin ehrlich – das hat sich eher zufällig ergeben. So wie man manchmal sagt: wie der Ochs zum Berg.

Frage: Oliver Lukner:
Wie war denn dein Weg nach dem Schulabschluss?

Antwort: Florian Theurer:
Nach meinem Realschulabschluss hab ich erst ein Praktikum als Optiker gemacht. Das war aber, vielleicht auch betriebsbedingt, nicht so ganz mein Fall. Ich wusste dann erstmal gar nicht, was ich machen soll, und hab mich vorsorglich fürs Wirtschaftsgymnasium angemeldet. Aber dann hat meine damalige Klassenlehrerin gesagt: „Wenn dir das Optiker-Praktikum grundsätzlich nicht gefallen hat, schau dir doch mal die Hörakustik an – ist ein ähnliches Berufsfeld.“ Sie kannte da jemanden aus ihrem Freundeskreis.

Antwort: Florian Theurer (fortsetzend):
In den Sommerferien hab ich dann tatsächlich ein Praktikum bei einem Hörakustiker gemacht. Und das hat super gepasst. Ich hab mich nicht dumm angestellt, wurde direkt stark in den Betrieb eingebunden – das war toll. Am Ende hat der Chef gesagt: „Wenn du willst, kannst du hier eine Ausbildung machen.“ Und so ging das dann los.

Einwurf: Axel Fischer:
Da warst du dann 16 oder 17?

Antwort: Florian Theurer:
Genau. Ich war damals 16. Ich hatte dann auch das „Glück“, dass ich wegen Untauglichkeit nicht zur Bundeswehr musste. Ab da hab ich mich voll reingehängt, weitergebildet und mich richtig in den Beruf reingearbeitet. Ich hatte auch schon früh den Wunsch, irgendwann mal selbstständig zu sein.

Vom Gesellen zum Meister – Schritt für Schritt in die Selbstständigkeit

Frage: Axel Fischer:
Erklär das bitte nochmal. Du hast also nach der Ausbildung wie weitergemacht?

Antwort: Florian Theurer:
Ich habe nach den drei Jahren Ausbildung weitere drei Jahre Gesellenzeit in meinem Ausbildungsbetrieb gemacht. Das war damals noch Pflicht, bevor man überhaupt die Meisterschule besuchen konnte. In dieser Zeit habe ich viel Erfahrung gesammelt und mich fachlich wie persönlich weiterentwickelt.

Antwort: Florian Theurer (weiter):
Im letzten Jahr der Gesellenzeit hab ich dann direkt den Meister gemacht. Das war für mich der logische nächste Schritt – ich wollte mich weiter qualifizieren, um irgendwann den Traum der Selbstständigkeit zu verwirklichen.

Warum der Beruf des Hörakustikers viel mehr ist als Technik und alte Menschen

Frage: Axel Fischer:
Wenn sich ein junger Mensch für einen Beruf entscheiden soll, wirkt die Hörakustik ja nicht unbedingt als Erstwahl. Oft fehlt da die Vorstellung, was das eigentlich bedeutet – es geht ja um ein Problem, das man vielleicht selbst noch gar nicht kennt. Was macht für dich die Faszination dieses Berufs aus?

Antwort: Florian Theurer:
Das ist wirklich eine schwierige Frage, weil das Berufsbild einfach nicht so präsent ist wie etwa ein Zimmermann oder ein Klempner – Berufe, die jeder kennt. Die Hörakustik ist weniger geläufig.

Wenn junge Menschen familiären Kontakt zu dem Thema haben – zum Beispiel, weil ein Eltern- oder Großelternteil ein Hörgerät trägt –, dann entsteht vielleicht ein erster Bezugspunkt.

Kommentar: Florian Theurer:
Früher war das Berufsfeld stark mit älteren Menschen verbunden. Als ich angefangen habe, hatte ich fast ausschließlich mit Senioren zu tun. Heute ist das ganz anders.

Ich betreue Patienten von wenigen Monaten alten Säuglingen über Teenager bis hin zu jungen Berufstätigen und Menschen mittleren Alters. Und die stellen ganz andere Anforderungen – ans Hören, an die Technik, an die Beratung. Gleichzeitig hat sich die Branche enorm entwickelt: Heute gibt es Hörsysteme, die wie smarte Wearables funktionieren. Das schafft eine viel höhere Akzeptanz – gerade bei jungen Menschen.

Warum der Beruf mehr bietet, als viele denken

Kommentar: Florian Theurer:
Das Berufsbild Hörakustiker ist eben nicht das, was man automatisch als „coolen Beruf“ auf dem Schirm hat. Aber wer einmal tiefer eintaucht, merkt schnell, wie vielseitig und spannend es ist.

Kommentar: Florian Theurer:
Empathie spielt natürlich eine große Rolle – viele in unserem Beruf haben ein ausgeprägtes Helfersyndrom. Aber das allein ist es nicht. Du hast wahnsinnig viel Abwechslung: Du arbeitest mit moderner Technik, du nutzt Software und PCs, du berätst Menschen, du führst sie, leitest sie, kümmerst dich um Gehörschutz. Es gibt so viele Facetten! Für mich persönlich ist es bis heute der Beruf, in dem ich aufgehe – trotz aller Herausforderungen, die ich erlebt habe.

Vom Vorurteil zum Wow-Effekt: Wie Technik Hörsysteme cool macht

Anmerkung: Oliver Lukner:
Ich merke gerade selbst, wie ich mit einer gewissen Vorstellung – oder eher Schublade – in dieses Gespräch gegangen bin. Aber was du schilderst, zeigt mir: Da steckt viel mehr dahinter. Vor allem auch technisch. Ich denke da zum Beispiel an AirPods – viele tragen sie wie selbstverständlich. Wenn Hörgeräte heute dieselben Features bieten, wird die Technik ja richtig attraktiv, oder?

Antwort: Florian Theurer:
Absolut. Die technische Entwicklung hat das gesamte Berufsfeld und auch das Kundenklientel verändert. Früher haben wir ausschließlich mit älteren Menschen gearbeitet – Altersschwerhörigkeit war das große Thema. Aber viele Menschen mit Problemen haben sich früher einfach nicht getraut. Hörgerät bedeutete: alt, abgestempelt. Diese Zeit ist heute vorbei. Vielleicht hängt sie noch in manchen Köpfen, aber sie ist nicht mehr Realität.

Kommentar: Florian Theurer:
Wir haben heute ganz andere technische Möglichkeiten. Seit Oktober letzten Jahres gibt es offiziell KI in Hörgeräten. Das ist ein echter Gamechanger. Damit öffnen sich völlig neue Wege: bessere Klanganpassung, automatische Umgebungsanalyse – und das ist erst der Anfang.

Ausbildung, Meister und der erste große Karriereschritt

Frage: Oliver Lukner:
Wir waren vorhin schon beim Thema Lebenslauf. Ich würde da gern noch mal ansetzen: Du hast also deine Ausbildung gemacht – und dann den Meister direkt im Anschluss?

Antwort: Florian Theurer:
Genau, ich habe die Meisterausbildung gestartet – zunächst in Pforzheim. Kurz vor dem Abschluss habe ich aber meine Frau kennengelernt, in Karlsruhe. Und da habe ich gemerkt, dass ich raus will aus dem bisherigen Betrieb. Ich wollte neue Eindrücke sammeln.

Kommentar: Florian Theurer:
Da meine Frau als Beamtin an eine Schule in den Raum Reutlingen versetzt wurde, ergab sich eine neue Chance: Über Kontakte konnte ich dort eine neu eröffnete Filiale einer großen Kette übernehmen – noch vor Beendigung der Meisterprüfung. Ich habe die Prüfung dann parallel zur Arbeit fertig gemacht.

Wenn Werte nicht mehr passen: Warum ein Karriereschritt nicht alles ist

Kommentar: Florian Theurer:
Mit der Zeit habe ich gemerkt, dass die Art zu arbeiten, die dahinterstehende Philosophie, einfach nicht zu meinen Werten passt. Das war mir wichtig. Ich habe mich dort nicht mehr wohlgefühlt.

Frage: Oliver Lukner:
Was war der größte Unterschied zwischen deiner Zeit im familiären Betrieb in Pforzheim und der Arbeit in der großen Kette?

Antwort: Florian Theurer:
Kurz gesagt: Es war unpersönlich. Ich habe mich als Mitarbeiter wie eine Nummer gefühlt. Die Strukturen und Anpassungen, die dort verlangt wurden, entsprachen einfach nicht meiner Vorstellung von Handwerk und persönlicher Kundenbeziehung.

Kommentar: Oliver Lukner:
Klar, Ketten und Filialisten haben natürlich ganz andere Konzepte – da treffen unterschiedliche Welten aufeinander.

Kundenbindung: Warum persönliche Beziehungen im Handwerk zählen

Frage: Axel Fischer:
Mich interessiert besonders der Unterschied in der Kundenbindung. Ich stelle mir vor, dass man im Familienbetrieb eine deutlich engere, oft langjährige Beziehung zu den Kunden aufbaut. Wie hast du das erlebt?

Antwort: Florian Theurer:
Das ist ein ganz zentraler Punkt. Als selbständiger Unternehmer kannst du nicht einfach „wegrennen“. Du bist verantwortlich, du bist präsent – und wenn du ein gutes Team hast, das deine Werte mitträgt, entsteht Stabilität. Es gibt wenig Fluktuation, und die Kunden sehen über Jahre die gleichen Gesichter.

Kommentar: Florian Theurer:
Bei einer Kette ist das anders. Da kann es passieren, dass du plötzlich 100 Kilometer weiter einspringen musst, weil es an Personal fehlt. Das sorgt für Unruhe – und es ist einfach nicht die gleiche Konstanz. Der Kunde merkt das. Kontinuität ist für Vertrauen aber entscheidend.

Vom richtigen Kontakt zur richtigen Gelegenheit – wie Florian Theurer zu Bendel Hörsysteme kam

Kommentar: Florian Theurer:
Zu der Zeit, als meine Tochter geboren wurde, kam einiges zusammen. Mein Vater wurde damals schon lange vom selben Steuerberater betreut – ein Mann mit Kanzleien in Pforzheim und Stuttgart. Zufällig war dieser Steuerberater auch für die Firma Bendel Hörakustik, Optik und Uhren in Biberach zuständig. Er kannte mich, wusste über meine Entwicklung Bescheid und hatte immer ein Auge darauf, wie es mit „dem Sohn von Dieter Theurer“ beruflich weitergeht.

Kommentar: Florian Theurer:
Er bekam mit, dass ich mich in der Filialkette nicht wohlfühlte – und dass mein langfristiges Ziel immer eine leitende Position oder gar die Selbstständigkeit war. Genau zu dieser Zeit kam er auf uns zu mit dem Hinweis, dass bei einem seiner Mandanten eine Altersnachfolge ansteht. Man suche jemanden, der entweder die Leitung übernehmen oder perspektivisch sogar den Betrieb übernehmen könne.

Frage: Oliver Lukner:
Das klingt nach einer echten Chance. Wie hast du reagiert?

Antwort: Florian Theurer:
Die Entscheidung war eigentlich schnell klar: Das schauen wir uns an. Mein Vater hat mich damals begleitet, und so haben wir in Biberach Erich Fleisch kennengelernt – er war der Inhaber des damaligen Unternehmens Bendel Optik, Uhren und Hörakustik und hat alles unter einem Dach geführt.

Vom Betriebsleiter zur Übernahme: Der Einstieg bei Bendel

Frage: Oliver Lukner:
Also ihr – du und deine Familie – habt euch das Ganze in Biberach angeschaut, mit Herrn Fleisch gesprochen, verhandelt und euch dann für den Schritt entschieden?

Antwort: Florian Theurer:
Genau. Herr Fleisch war es auch wichtig, dass ich zunächst als Betriebsleiter einsteige. Ich habe also erst einmal dort gearbeitet, um den Betrieb und die Abläufe kennenzulernen. Damals waren wir auf einer Ladenfläche von 37qm wo sich alles abgespielt hat, Anpassraum, Wartebereich, zwei Arbeitsplätze, Service Bereich - also, gut genutzte 37qm.

Kommentar: Florian Theurer:
Früher war Bendel deutlich größer – mit Filialen in Ravensburg, Ehingen und weiteren Standorten. Aber nach dem Tod von Dieter Fleisch – dem Gründer der Hörakustik-Sparte – schrumpfte das Unternehmen zusammen, weil man die Standorte nicht mehr alle personell abdecken konnte. Ganz genau kenne ich die interne Entwicklung nicht, deshalb will ich da nichts Falsches sagen. Fakt ist: Wir haben auf kleinem Raum begonnen – aber effizient und mit viel Potenzial.

Kommentar: Florian Theurer:
Schon nach wenigen Monaten – vielleicht ein Viertel- bis halbes Jahr – habe ich gespürt: Hier ist richtig viel machbar. Ich habe mich wohlgefühlt, die Chemie hat gestimmt. Und so habe ich dann die Option gezogen, die Firma zu übernehmen.

Pendeln, Wohnungssuche und Ankommen in Oberschwaben

Frage: Oliver Lukner:
Und ihr seid dann direkt mit der Familie nach Biberach gezogen?

Antwort: Florian Theurer:
Nicht sofort. Anfangs bin ich noch gependelt – Wohnraum in Biberach war damals schwer zu finden. Es war nicht leicht, passende Räumlichkeiten zu bekommen.

Kommentar: Florian Theurer:
Und dann war da natürlich auch noch der „Kulturschock“: Eine Berlinerin nach Oberschwaben zu bringen, war eine kleine Herausforderung. Aber das hat sich sehr gut entwickelt.

Einwurf: Axel Fischer:
Also wenn eine Berlinerin mit Reutlingen klarkommt, dann ist Biberach doch fast schon die Kür, oder?

Antwort: Florian Theurer (lacht):
Ja, absolut. Reutlingen war für uns auch schon ein Umbruch – wir kannten niemanden, mussten neue Kontakte aufbauen. Das war nicht einfach, vor allem, weil man dort nicht mit „Eingeborenen“ zusammenarbeitet, sondern auch viele Zugereiste im Team hatte. Das erschwert manchmal den Anschluss.

Kommentar: Florian Theurer:
Als wir dann nach Biberach kamen, war es natürlich anfangs ebenfalls nicht leicht. Wir hatten ein kleines Kind, suchten eine Kita, meine Frau hat noch gearbeitet – später dann auch wieder in Biberach selbst. Aber durch den familiären Kontakt zum Neffen von Herrn Fleisch bin ich dann immer mehr angekommen. Und heute kann ich sagen: Wir fühlen uns hier sehr, sehr wohl.

Geschäftsmann wider Willen – aber mit Leidenschaft

Frage: Axel Fischer:
Ab 2003 warst du dann also nicht nur Hörakustiker, sondern auch Unternehmer. Ein Rollenwechsel, den man ja nicht in der Ausbildung lernt, oder?

Antwort: Florian Theurer:
Ganz genau. Man lernt den Beruf des Hörakustikers – aber nicht den des Geschäftsmanns. Das kommt dann on the job.

Frage: Oliver Lukner:
Also war das bei dir „Learning by Doing“?

Antwort: Florian Theurer:
In gewisser Weise ja. In der Meisterausbildung gibt es schon kaufmännische Themen – aber viele Dinge, die du als Unternehmer wirklich brauchst, kommen da gar nicht vor. Wie du ein Unternehmen führst, wie du mit Menschen umgehst, wie du Vertrauen aufbaust – das lernst du im Alltag.

Kommentar: Florian Theurer:
Ich hatte in Pforzheim nicht den besten Lehrmeister – fachlich gesehen. Aber was ich aus dieser Zeit mitgenommen habe, war: Wie man mit Menschen arbeitet, wie man ein Unternehmen aufbaut, wie man führt – das habe ich Schritt für Schritt selbst gelernt.

Frage: Oliver Lukner:
Und dann warst du also richtig in Biberach angekommen – mit Firma, Familie und sozialem Umfeld?

Antwort: Florian Theurer:
Genau. Über die Kinder, über verschiedene Kontakte ist man dann auch gesellschaftlich angekommen. Biberach hat da einen großen Vorteil: Es ist nicht zu groß, und die Netzwerke sind überschaubar – auf eine charmante, oberschwäbische Art.

Von Minis bis Mannschaft: Der erste Kontakt mit dem Handballsport

Frage: Oliver Lukner:
Ein Grund, warum wir heute hier sind, ist ja auch euer Bezug zum Handball. War das etwas, das über deine Kinder kam? Oder wie hat sich das bei euch entwickelt?

Antwort: Florian Theurer:
Ganz ehrlich? Ich kann heute gar nicht mehr genau sagen, wie der erste Kontakt zustande kam. Ich weiß nur noch: Der Arnie Postbiegel war damals Trainer bei den „Minis“. Das war dieses spielerische Heranführen an den Handball – einfach mit Spaß und Bewegung in der Gruppe.

Kommentar: Florian Theurer:
Es gab damals noch einen weiteren Trainer – der Name fällt mir gerade nicht mehr ein. Aber das war unser erster richtiger Berührungspunkt mit dem Handball. Unsere große Tochter Philine ist damals dabeigeblieben, und wir haben relativ schnell gemerkt, wie wertvoll dieser Sport ist – nicht nur körperlich, sondern auch sozial.

Kommentar: Florian Theurer:
Die Kinder, die Eltern – da entsteht mit der Zeit ein richtiges Team. Viele Freundschaften sind gar nicht über Schule oder Nachbarschaft entstanden, sondern durch den Sport. Man wächst als Mannschaft zusammen. Und ehrlich gesagt: Meine Frau Ireen war da die treibende Kraft. Sie ist Sportlehrerin, hat viel mit den Kindern gemacht und war immer offen, Neues auszuprobieren. Ich hab es natürlich mitgetragen, aber sie war der Impulsgeber.

Drei Kinder – eine Leidenschaft: Handball im Hause Theurer

Kommentar: Florian Theurer:
Inzwischen spielen alle drei unserer Kinder Handball. Unsere Tochter Kira ist Torhüterin – aktuell in der B-Jugend, teilweise auch schon bei den A-Juniorinnen. Und unser Sohn Tom spielt in der C-Jugend auf dem Feld.

Einwurf: Axel Fischer:
Torhüter beim Handball – das setzt schon eine gewisse Furchtlosigkeit voraus, oder?

Antwort: Florian Theurer:
Absolut. Kira ist da wirklich taff. Sie ist furchtlos – und das ist bei dieser Position auch nötig. Da fliegt dir schon mal ein Ball mit voller Wucht ins Gesicht, und das tut richtig weh. Aber sie hat richtig Spaß daran entwickelt – und das merkt man ihr total an.

Kommentar: Florian Theurer:
Ich finde das großartig. Handball gibt unseren Kindern unglaublich viel – körperlich, mental, sozial. Es stärkt den Charakter, schafft Gemeinschaft und bringt Struktur. Und ich glaube, das tut nicht nur ihnen gut, sondern der ganzen Familie.

Zwischen Ehrgeiz und Teamgeist: Was den Sport ausmacht

Frage: Axel Fischer:
Also geht es bei dir nicht um Titel, sondern eher um das gemeinsame Erleben?

Antwort: Florian Theurer:
Ja, der Titel ist nicht das Ziel, aber Ehrgeiz ist definitiv da – bei uns allen. Gerade die A-Mädels haben es jetzt wieder in die Oberliga geschafft. Das ist schon was. Und natürlich fiebern wir mit, unterstützen, fahren mit, motivieren. Gerade im pubertären Alter ist es nicht leicht, diesen Ehrgeiz aufrechtzuerhalten – das ist auch eine echte Herausforderung für Trainer wie den Florian.

Kommentar: Florian Theurer:
Unser Sohn Tom ist zusätzlich im Fördertraining aktiv, und wir schauen natürlich, dass er sich weiterentwickeln kann. Die Kinder sind beide im TG-Talentprogramm, also ist da auch Potenzial da. Und was bei Tom noch dazukommt: Er ist ein echtes Bewegungstalent – spielt nebenbei noch Fußball, Tennis und mehr. Aber Handball ist einfach das Zentrum – da entsteht der meiste Zusammenhalt. Die treffen sich auch in der Freizeit, es ist einfach großartig.

Unternehmer und Unterstützer – Sponsoring mit Herz

Frage: Axel Fischer:
Du bist ja mittlerweile auch Sponsor beim Handball in Biberach. War das eher eine Art Gönnertum, weil deine Kinder dort spielen – oder steckt da auch ein unternehmerischer Gedanke dahinter?

Frage: Axel Fischer:
Also du machst das Sponsoring mit deiner Firma unter anderem auch, weil du selbst mit dem Verein verbunden bist. Aber versprichst du dir als Unternehmer auch etwas davon?

Antwort: Florian Theurer:
Der erste Impuls war ganz klar: Ich wollte den Verein unterstützen. Mir gefällt die Sportart, und ich sehe, was sie den Kindern gibt – Teamgeist, Struktur, Spaß, Training. Das alles hat mich überzeugt. Ich glaube, damals kam das Gespräch mit Maurizio zustande, der mich angesprochen hat – und ich habe sofort gesagt: Klar, da bin ich dabei.

Kommentar: Florian Theurer:
Seitdem hat sich das Sponsoring Stück für Stück weiterentwickelt. Anfangs war es nur ein kleiner Beitrag, heute ist da mehr draus geworden – auch mit Plakatflächen oder Werbebannern. Ich bin beruflich stark eingebunden und kann nicht jedes Wochenende bei Spielen dabei sein. Dann ist das Sponsoring für mich auch eine Form der Unterstützung, wenn ich selbst mal nicht präsent sein kann. Meine Frau und ich teilen uns das, aber bei drei Kindern wird das logistisch auch mal aufwendig. Da ist es mir wichtig, auch anders etwas zurückzugeben.

Wenn Hören zum Thema wird – Gehörschutz im Handball

Antwort: Florian Theurer:
Tatsächlich gibt es auch eine fachliche Verbindung. Wir sind ja auch im Bereich Gehörschutz tätig – und wer schon mal ein lebhaftes Handballspiel miterlebt hat, weiß, wie laut es dort werden kann. In der Ibot-Halle zum Beispiel ist der Geräuschpegel durch Fanclubs, Tröten und Hupen enorm gestiegen. Da ist das Thema Gehörschutz plötzlich sehr präsent – und das ist genau unser Fachgebiet.

Kommentar: Florian Theurer:
Es gibt also durchaus eine Brücke zwischen Beruf und Sponsoring. Zum Beispiel habe ich beim Heimspiel zufällig Gehörschutzprodukte im Firmenbus gehabt, und die Mitarbeiter in der Wilhelm-Leger-Halle haben sie dann auch genutzt – weil der Lärm so extrem war. Auch für die Zuschauer ist das ein echtes Thema.

Kommentar: Florian Theurer:
Das heißt: Auch wenn das Sponsoring ursprünglich rein aus ideellem Antrieb kam, entwickelt es inzwischen auch einen fachlichen Mehrwert. Es passt zum Sport – und zu meinem Beruf. Dieses Jahr werden wir in dem Bereich sicher wieder aktiv werden.

Bringt Sponsoring wirklich etwas?

Frage: Axel Fischer: Florian, stell dir vor, ein anderes Unternehmen aus der Region fragt dich: „Lohnt sich Sponsoring beim Handball Biberach? Bringt mir das als Unternehmen einen echten Mehrwert?“ Was würdest du darauf antworten?

Antwort: Florian Theurer: Ich kann das aus meiner eigenen Erfahrung sagen: Ich bin sehr früh als Sponsor eingestiegen, da war das alles noch ein bisschen kleiner. Aber die Handballabteilung der TG Biberach hat sich unglaublich entwickelt. Sie haben es geschafft, die Spieltage zu echten Events zu machen. Da gibt es Aktionstage, kreative Ideen, um mehr Leute in die Halle zu holen – und das funktioniert. Heute sind die Spiele sehr gut besucht, und als Sponsor bekommt man dadurch eine richtig gute Plattform.

Anmerkung: Florian Theurer: Man wird wahrgenommen – nicht nur durch das Logo, das irgendwo hängt, sondern auch persönlich. Viele Unternehmer sind selbst vor Ort, es entstehen Gespräche, Kontakte. Ganz locker kommt man ins Gespräch und kann sein Unternehmen dabei präsentieren. Das ist ein großer Pluspunkt, der über reine Sichtbarkeit hinausgeht.

Neue Möglichkeiten für Sponsoren – mehr als nur ein Logo

Frage: Axel Fischer: Auch unser heutiges Gespräch findet ja im Handball-Kontext statt und wird später auf der Website der TG Handballabteilung veröffentlicht. Das ist schon eine Art Sponsoring-Präsenz. Jetzt arbeiten die Verantwortlichen gerade daran, weitere Sponsoring-Formate zu entwickeln. Zum Beispiel, dass Sponsoren an Spieltagen mit einem Stand vor Ort sein können, sich vorstellen, Umfragen machen oder Aktionen anbieten. Es gibt auch den jährlichen Sponsoren-Tag, wo alle Unterstützer eingeladen werden – zum Netzwerken, Austauschen, manchmal auch zu geselligen Events. Was hältst du davon?

Antwort: Florian Theurer: Ich finde das sehr sinnvoll. Solche zusätzlichen Möglichkeiten geben Sponsoren noch mehr Präsenz. Es ist ja nicht nur ein Logo an der Wand, sondern die Chance, direkt mit den Menschen in Kontakt zu treten, das Unternehmen zu präsentieren und ein positives Image aufzubauen. Der Sponsoren-Tag ist ein schönes Beispiel dafür, wie man Beziehungen pflegt und Netzwerke stärkt.

Herz oder Kalkül? Die Motivation hinter Sponsoring

Frage: Axel Fischer: Wenn du das rückblickend betrachtest – war es am Anfang eher eine Herzensentscheidung zu sponsern? Und jetzt, wo es auch ums Geld geht, wie siehst du es heute: Muss sich Sponsoring rechnen oder ist es immer noch hauptsächlich Unterstützung aus Überzeugung?

Antwort: Florian Theurer: Am Anfang war es definitiv eine reine Herzensentscheidung. Heute ist es eine Mischung aus beidem. Als Unternehmen muss ich natürlich auch schauen, wie wir uns in der Region positionieren. Wo wollen wir gesehen werden? Wo passt unser Name hin? Und wo vielleicht nicht?

Anmerkung: Florian Theurer: Wir wägen sehr genau ab, welche Projekte wir unterstützen. Ich bin schließlich kein Großkonzern. Aber das, was wir uns aussuchen, sorgt dafür, dass wir präsent sind – hier ein bisschen, dort ein bisschen. Das ergibt ein Grundrauschen in der Region.

Das Leben als Sponsor auf der Tribüne – Mitfiebern erlaubt?

Frage: Axel Fischer: Wenn du dann als Sponsor bei den Spielen bist – entwickelt man da manchmal sportlichen Ehrgeiz? Wünscht man sich vielleicht sogar, in die Entscheidungen eingreifen zu können?

Antwort: Florian Theurer: [lacht] Also ich muss ehrlich sagen: Nein, da halte ich mich komplett raus. Ich bin als Unterstützer da und vertraue den Leuten vor Ort. Aber klar, mitfiebern tue ich trotzdem – wie jeder andere Fan auch.

Warum Sponsoring für die TG Biberach wichtig ist

Anmerkung: Axel Fischer: Vielleicht an dieser Stelle auch ein Wort zur Bedeutung von Sponsoring für die TG Biberach Handball. Um den Kindern und Jugendlichen eine qualitativ hochwertige Ausbildung zu ermöglichen – sowohl sportlich als auch sozial – braucht es einfach finanzielle Mittel.

Anmerkung: Axel Fischer: Es geht nicht darum, sich von einem einzigen großen Geldgeber abhängig zu machen, sondern um eine breite Unterstützung durch die Region. Die TG Biberach macht hier im Vergleich zu anderen Vereinen wirklich sehr viel – für den sportlichen Erfolg und für das soziale Miteinander. Florian, vielen Dank an dich für dein familiäres und finanzielles Engagement. Vielleicht fühlt sich ja der ein oder andere Leser motiviert, die TG Biberach Handball ebenfalls zu unterstützen.

Früh fördern – warum Handball Nachwuchsarbeit Geld braucht

Kommentar: Florian Theurer: Ich finde es extrem wichtig, schon die jüngeren Altersstufen im Handball gezielt zu fördern. Das kostet natürlich Geld – und genau deshalb ist Sponsoring so essenziell. Dieses Interview hier ist übrigens auch ein gutes Format, um nach außen zu zeigen, wie großartig dieser Sport ist und was er alles leistet.

Anmerkung: Florian Theurer: Handball hat in den letzten Jahren deutlich an Popularität gewonnen. Gerade hier in Biberach passiert viel, um den Sport attraktiv zu machen – das sollte man stärker kommunizieren.

Hat das IBOT überregionale Bedeutung?

Frage: Oliver Lukner: Wie würdest du die Bedeutung des IBOT einordnen? Hat es auch im deutschen Handballsport Relevanz?

Antwort: Florian Theurer: Ich würde sagen: ja, auf jeden Fall im Jugendbereich. Es waren schon große Namen hier – unter anderem die Füchse Berlin. Auch der damalige Nationaltrainer war schon mal zu Gast. Das zeigt, dass das Turnier auch überregional wahrgenommen wird. Es ist für viele Vereine eine wichtige Plattform, um sich zu messen.

Kommentar: Axel Fischer: Wer an Ostern durch Biberach läuft, sieht es sofort: Überall sind Gruppen junger Handballer unterwegs – manche ausgelassen, andere eher nachdenklich, je nach Turnierverlauf. Es ist ein tolles Bild für die Stadt.

Anmerkung: Florian Theurer: Absolut. Die schiere Anzahl der Teams ist beeindruckend. Ich glaube, jeder in Biberach hat das IBOT schon mal wahrgenommen – sei es in der Halle oder einfach beim Spaziergang durch die Stadt.

Die Sponsorenbrille: Was könnte noch besser werden?

Frage: Axel Fischer: Florian, lass uns mal die „Sponsorenbrille“ aufsetzen: Was würdest du dir als Unternehmer wünschen, was die TG Handball Biberach noch zusätzlich anbieten könnte – rein aus Marketing-Sicht?

Antwort: Florian Theurer: Mir fällt spontan wieder das Thema Torwarttraining ein – aber das ist eher sportlich und weniger eine Marketingfrage.

Anmerkung: Florian Theurer: Was Sponsoring betrifft: Für mich ist das Ganze eine Herzensangelegenheit. Ich nutze es nicht vorrangig als Marketinginstrument. Es ist ein schönes Beiwerk, wenn das Unternehmen sichtbar wird und man mit anderen bekannten Firmen im selben Boot sitzt. Das fördert das Netzwerk, und das schätze ich sehr.

Sponsoring lebt von Gemeinschaft und guter Kommunikation

Anmerkung: Florian Theurer: Durch die Gemeinschaft der Sponsoren entsteht auch Lust, sich mehr zu beteiligen – sei es am Spielbetrieb, an der Organisation oder einfach, indem man zuhört und Ideen einbringt. Zum Beispiel wie bei meiner Idee eines gezielten Torwarttrainings. Davon würden nicht nur mein eigenes Kind, sondern auch viele andere Kinder profitieren.

Anmerkung: Florian Theurer: Aber darüber hinaus habe ich persönlich keine großen Erwartungen an das Sponsoring. Für mich zählt in erster Linie das Miteinander und das Gefühl der Zugehörigkeit.

Gönner oder Sponsor – wo liegt der Unterschied?

Frage: Oliver Lukner: Du hast gerade einen spannenden Punkt angesprochen: die Unterscheidung zwischen Gönner und Sponsor. Wie siehst du das?

Antwort: Florian Theurer: Viele, die als Sponsoren gelten, sind in Wahrheit eher Gönner. Sie geben, weil sie den Verein und das Umfeld unterstützen möchten. Rein aus einer wirtschaftlichen Marketing-Betrachtung zählt natürlich Sichtbarkeit: bei Heimspielen der ersten Mannschaft, beim Ibot oder generell bei Veranstaltungen, die Menschen anziehen.

Anmerkung: Florian Theurer: Ein eingetragener Verein ist per Definition keine gewinnorientierte Unternehmung. Er finanziert eine Idee – und diese Idee ist bei der TG Biberach eine sehr gute. Es geht nicht nur um sportlichen Erfolg, sondern um Breite, um soziales Engagement und ein starkes Gemeinschaftsgefühl.

Unternehmerischer Werdegang – Blick hinter die Kulissen

Frage: Axel Fischer: Florian, lass uns jetzt noch einmal zurück zu dir und deinem Unternehmen gehen. Das war ja auch die Idee dieses Interviews: ein Blick hinter die Kulissen. Was macht dich und dein Unternehmen besonders – vielleicht auch anders als viele andere in der Branche?

Antwort: Florian Theurer: Ich bezeichne uns selbst oft als „Kanarienvogel“ der Branche. Vor 13 oder 14 Jahren haben wir intensiv darüber nachgedacht, wie eine optimale Hörgeräteversorgung aussehen muss. Uns ging es darum, Menschen zu motivieren, ihre Geräte wirklich zu nutzen – statt sie in der Schublade verschwinden zu lassen.

Anmerkung: Florian Theurer: Leider ist das bis heute ein Problem: In Deutschland landen je nach Statistik 40 bis 70 % der gekauften Hörgeräte ungenutzt in der Schublade. Viele Menschen sagen: „Das Gerät war teuer, aber es ist mir im Alltag zu laut“ oder „Am Stammtisch stecke ich es lieber in die Hosentasche“.

Hightech statt Schublade – moderne Hörgeräte können mehr

Anmerkung: Florian Theurer: Hörgeräte sind heute High-End-Computer. Mit moderner Technik können sie sich per Bluetooth mit dem Smartphone verbinden, sodass Telefonate direkt in beide Ohren gestreamt werden – ähnlich wie bei Apple AirPods. Viele unserer Kunden sind überwältigt, wenn sie merken: „Ich kann freihändig telefonieren, selbst wenn das Handy zehn Meter entfernt liegt.“

Anmerkung: Florian Theurer: Aber damit das funktioniert, braucht es zwei Dinge: Erstens ein richtig eingestelltes Gerät. Zweitens eine gute Schulung des Trägers. Genau da trennt sich meiner Meinung nach die Spreu vom Weizen – und das war schon vor 13, 14 Jahren einer unserer Ansatzpunkte, als wir begonnen haben, anders zu arbeiten.

Schulung der Kunden – der Schlüssel zum Erfolg

Kommentar: Oliver Lukner: Ich möchte später unbedingt noch auf das Thema „Einstellung“ und die Schulung der Kunden eingehen. Das scheint mir ein ganz zentraler Punkt zu sein.

Frage: Oliver Lukner: Ist es eigentlich auch eine Preisfrage? Oder kann man sagen: Ein günstiges Gerät mit guter Beratung ist oft besser als ein teures Gerät mit schlechter Beratung und Einstellung?

Antwort: Florian Theurer: Definitiv ja. Schlechte Ware mit schlechter Beratung und Einstellung wird nie ein gutes Ergebnis liefern. Aber ein gutes Grundbedürfnis – Hören und Verstehen – muss auch mit einem zuzahlungsfreien Hörgerät gewährleistet sein. Das ist die Basisversorgung, die von der Krankenkasse voll bezuschusst wird.

Anmerkung: Florian Theurer: Ob ein Basisgerät oder ein High-End-Gerät: Wenn beides optimal eingestellt ist, müssen im Messraum die gleichen Ergebnisse erzielt werden. Die richtige Einstellung ist der Schlüssel – aber die muss man zuerst definieren und dann konsequent umsetzen.

Premiumbetrieb mit Herz – individuelle Lösungen für alle

Kommentar: Oliver Lukner: Mir ist wichtig festzuhalten: Ihr seid kein Premiumanbieter, der nur sagt „kostet halt mehr“. Sondern euch geht es in erster Linie darum, das Grundbedürfnis Hören für jeden Kunden bestmöglich zu erfüllen.

Antwort: Florian Theurer: Genau. Wir sind natürlich ein Premiumbetrieb, aber wir versuchen für jeden Kunden – egal mit welchem Budget – die bestmögliche Lösung zu finden. Dazu gehört, die Hör- und Lebenssituation des Kunden zu verstehen: Welche Erwartungen hat er? Wie sieht sein Alltag aus? Das klären wir alles, bevor überhaupt über Preise gesprochen wird.

Anmerkung: Florian Theurer: Viele kommen mit einer Verordnung vom HNO-Arzt und wissen gar nicht, was auf sie zukommt. Deshalb legen wir größten Wert auf Aufklärung und Beratung. Die wenigsten Menschen wissen, wie Hören eigentlich funktioniert und was nötig ist, um eine Hörversorgung zu bekommen, die ihnen wirklich einen Mehrwert bietet.

Aufklärung und Erwartungen – warum viele nicht wissen, was möglich ist

Kommentar: Oliver Lukner: Ich finde das spannend. Wenn ich als Kunde zu dir komme und du holst 30 % mehr raus, ich es aber nicht weiß, akzeptiere ich, was du mir sagst. Ich habe ja keinen Vergleich, gehe nicht zu fünf Akustikern und mache Tests. Bei einer Brille ist das anders – da sehe ich sofort, ob ich scharf sehe oder nicht. Beim Hören fehlt vielen das Bewusstsein für das Potenzial.

Antwort: Florian Theurer: Genau. Eigentlich müsste schon zu Beginn eine Aufklärung stattfinden: Wie funktioniert Hören überhaupt? Und welche Einstellung braucht es – nicht nur am Hörgerät, sondern auch im Kopf des Trägers?

Hörsysteme statt Hörgeräte – ein kleiner Computer fürs Ohr

Frage: Oliver Lukner: Jedes Hörgerät hat heute also tatsächlich einen Computerchip drin? Das macht mehr als nur lauter, oder?

Antwort: Florian Theurer: Absolut. Wir sprechen daher auch von Hörsystemen, weil es im Prinzip ein kleiner Computer ist. Er rechnet permanent, analysiert die Umgebung und passt die Verstärkung frequenzspezifisch an – ähnlich wie ein Equalizer in der Musik. So werden Frequenzbereiche gezielt angehoben, in denen ein Hörverlust besteht.

Anmerkung: Florian Theurer: Die meisten Hörverluste betreffen die hohen Frequenzen – typisch bei Altersschwerhörigkeit oder Lärmschäden. Tief- und Mitteltonbereiche sind oft noch gut. Mit modernen Hörsystemen können wir gezielt diese hohen Frequenzen verstärken und so das Sprachverstehen massiv verbessern.

Das Hörzentrum vergisst – warum Hörverlust mehr ist als ein technisches Problem

Anmerkung: Florian Theurer: Menschen haben kein akustisches Gedächtnis. Ich vergleiche das oft mit einem Gehörschutz: Wenn man ihn den ganzen Tag trägt und abends abnimmt, sind die Umgebungsgeräusche plötzlich unangenehm laut. Das Gehirn hat sich entwöhnt.

Anmerkung: Florian Theurer: Ähnlich ist es bei Hörverlust. Er entsteht schleichend über viele Jahre – manchmal Jahrzehnte. Und dann trauen sich viele nicht, ein Hörgerät zu tragen, weil sie denken: „Ich bin doch nicht alt.“ Wenn man dann plötzlich einen 100%igen Ausgleich herstellt, ist das für viele Menschen unerträglich. Sie sagen: „So laut war es doch früher nie.“

Das plastische Gehirn – warum schnelles Handeln wichtig ist

Anmerkung: Florian Theurer: Das Hörzentrum im Gehirn ist plastisch. Wenn es über Jahre keine Signale mehr bekommt, baut es sich zurück. Und genau das ist einer der größten Faktoren, die viele nicht bedenken – weder Kunden noch manche Kollegen in der Branche.

Frage: Oliver Lukner: Was meinst du damit: „Es kümmert sich keiner drum“?

Anmerkung: Florian Theurer: Viele Hörgeräte werden nach der Methode angepasst: Voreinstellungen der Industrie, den Kunden fragen „Ist es zu laut?“, dann ein bisschen leiser machen, eine Woche testen, wieder anpassen – bis der Kunde irgendwann sagt: „Jetzt ist es erträglich.“

Anmerkung: Florian Theurer: Das klingt erstmal nach Erfolg, führt aber genau dazu, dass das Gerät später wieder herausgenommen wird. Denn wenn es zu leise ist, kann das Hörsystem die Sprache im Stimmengewirr nicht mehr herausfiltern. Der Mehrwert fehlt.

Hörgeräte im Alltag – warum Menschen sie trotzdem nicht tragen?

Anmerkung: Florian Theurer: Genau diese Situationen kennen wir: Ein Kunde kommt und sagt: „Herr Theurer, ich verstehe alles super. Aber wenn ich im Schützenverein oder auf dem Geburtstag bin, nehme ich das Hörgerät raus – das machen doch alle so.“

Anmerkung: Florian Theurer: Vor 13, 14 Jahren haben wir im Team gesagt: „Das kann nicht sein!“ Wir haben Computer am Ohr, mit Störgeräuschunterdrückung, Richtmikrofonen, inzwischen sogar KI. Diese Technik kann so viel – und trotzdem wird sie nicht genutzt.

Anmerkung: Florian Theurer: Hörgeräte können heute Sprache erkennen, Hintergrundgeräusche ausblenden, und Mikrofone richten sich automatisch auf die sprechende Person aus. Aber das allein reicht nicht. Wenn das Gehirn nicht mitzieht, wird selbst das beste Gerät in der Schublade landen. Und genau deshalb setzen wir auf ein Konzept, das Technik und Mensch zusammenbringt.

Hörverarbeitung im Gehirn – der vergessene Faktor

Anmerkung: Florian Theurer: Niemand kümmert sich wirklich um die Hörverarbeitung im Gehirn. Wir haben uns deshalb schon vor Jahren auf den Weg gemacht, um eine Lösung zu finden, die nicht nur auf Technik setzt, sondern auch das Hörzentrum wieder trainiert.

Frage: Oliver Lukner: Wenn ich dich richtig verstehe, Florian, dann macht die Industrie ja keine schlechte Arbeit. Sie nutzt Daten und Erfahrung für Voreinstellungen, berücksichtigt den individuellen Hörverlust – aber sie bleibt an einem Punkt stehen?

Antwort: Florian Theurer: Genau. Es ist nicht böse gemeint, es ist eine Frage des Systems. Filialisten müssen wirtschaftlich arbeiten. Masse statt Klasse ist oft das Motto. Sie erreichen mit den Standard-Einstellungen Werte, die HNO-Ärzte und Krankenkassen prüfen – aber sie schöpfen das Potenzial der Technik nicht aus und vor allem auch nicht das Potenzial des Menschen und seines Hörzentrums.

Das Ziel: Tragen im Alltag – ohne Schublade

Kommentar: Oliver Lukner: Am Ende geht es doch darum, dass der Kunde sein Hörgerät in allen Situationen trägt: beim Telefonieren, Fernsehen, im Café. Nur so kann es seinen vollen Nutzen entfalten.

Antwort: Florian Theurer: Genau. Die Grundvoraussetzung ist, dass das Gerät von morgens bis abends getragen wird – auch im stillen Kämmerchen. Denn Hören findet 24 Stunden am Tag statt. Wenn ein Gerät nur sporadisch genutzt wird, kann es seine Arbeit nicht tun – das Gehirn wird nie die Chance haben, sich neu zu trainieren und zu gewöhnen, also Normalität herstellen.

Quick Wins der Industrie – reicht das wirklich?

Frage: Axel Fischer: Also wenn ich ein teures Gerät kaufe, bekomme ich oft eine schnelle Erfolgserfahrung. Das gefällt mir, ich gebe es nicht zurück – aber das allein reicht nicht, oder?

Antwort: Florian Theurer: Genau. Ein gutes Gerät ist nur ein Teil der Lösung. Entscheidend ist das Zusammenspiel aus Gerät, individueller Einstellung und Schulung des Kunden. Die Voreinstellungen der Industrie sind auf schnellen Hörkomfort ausgerichtet, nicht auf ein natürliches Hörbild.

Technik verstehen – die Herausforderung für viele Kunden

Kommentar: Axel Fischer: Ich glaube, viele Menschen sind von der Technik überwältigt. Sie wissen nicht, wie viel möglich ist, und sind auch unsicher im Umgang damit. Das betrifft ja nicht nur Hörgeräte, sondern Technik allgemein.

Frage: Axel Fischer: Florian, versteht der Kunde eigentlich alles, was ihr erklärt? Ich könnte mir vorstellen, dass gerade ältere Menschen sagen: „Das ist mir zu anstrengend, ich verstehe das gar nicht.“ Vielleicht sogar akustisch nicht.

Antwort: Florian Theurer: Darf bei uns nicht passieren. Natürlich ist der Informationsfluss in den ersten zwei Terminen sehr groß. Aber das ist notwendig, wenn wir es richtig machen wollen. Viele Kunden wissen gar nicht, wie schlimm ihr Hörverlust tatsächlich ist – das müssen wir ihnen erstmal bewusst machen.

Hörtraining statt Preisdiskussion – ein anderer Ansatz

Frage: Oliver Lukner: Also geht es nicht nur darum, ein Gerät ins Ohr zu setzen, sondern der Kunde muss auch lernen, damit umzugehen?

Antwort: Florian Theurer: Genau. Deshalb arbeiten wir mit einem Hörtraining, das dem eigentlichen Gerätekauf vorausgeht. Am Anfang steht bei uns nicht die Frage „Was kostet ein Hörgerät?“, sondern: Wie bringen wir den Menschen wieder dazu, hören und verstehen zu lernen – und vor allem das Gehörte zu verarbeiten?

Anmerkung: Florian Theurer: Wenn wir das nicht tun, ist der Kunde später auch nicht in der Lage, Hörgeräte sinnvoll zu vergleichen.

Hörtraining als Grundlage – schrittweise zurück ins Hören

Anmerkung: Florian Theurer: Wir beginnen mit einem Hörtraining. Dazu bekommt der Kunde Trainingsgeräte mit einer speziellen Einstellung – basierend auf unserem eigenen Anpassverfahren. Dieses führt ihn so nah wie möglich an ein gesundes Hörbild heran. Zu Beginn reduzieren wir die Lautstärke etwas, um ihn nicht zu überfordern. Dann wird sie über einen Zeitraum von 14 Tagen langsam und schrittweise automatisiert angehoben.

Anmerkung: Florian Theurer: Parallel dazu macht der Kunde zu Hause Hörverarbeitungsübungen. Spielerisch, mit einem Übungsbuch und einem Nackenlautsprecher, der per Bluetooth gekoppelt ist. Die Übungen beinhalten zum Beispiel:

• Tonhöhenunterschiede erkennen
• Lautstärken unterscheiden
• Wortpaare nachsprechen, die sich nur durch einen Buchstaben unterscheiden, und das fehlende Wort notieren

Das alles wird in verschiedenen Schwierigkeitsstufen angeboten. So holen wir jeden da ab, wo er steht – ob jemand schon 15 bis 20 Jahre schlecht hört oder erst seit 4 Jahren.

Anmerkung: Florian Theurer: Wöchentlich prüfen wir die Entwicklung, beantworten Fragen und helfen, den Weg richtig einzuschlagen. Erst nach diesen 14 Tagen erhält der Kunde das erste Hörgerät, das individuell auf seine Lebens- und Hörsituation abgestimmt ist. Dann ist er wirklich in der Lage, Unterschiede zwischen den Geräten wahrzunehmen und deren technische Möglichkeiten zu beurteilen.

Aufklärung und Sicherheit geben – der richtige Weg

Anmerkung: Florian Theurer: Wir müssen den Kunden überzeugen, dass das der richtige Weg ist. Gleichzeitig geben wir ihm die Möglichkeiten, das auch umzusetzen, und die Sicherheit, dass er das Richtige tut. Nur so kann eine nachhaltige Hörversorgung gelingen.

Anmerkung: Florian Theurer: In anderen Ländern gibt es Hörverstärker, die man einfach aus dem Regal nimmt. Auch im Internet werden Hörgeräte verkauft – klein, fast unsichtbar. Aber niemand fragt, ob das anatomisch passt oder überhaupt sinnvoll ist. Oft richten diese Geräte mehr Schaden an, als sie nützen.

Das Stigma des Hörgeräts – klein, unauffällig, aber auf Kosten der Funktion?

Anmerkung: Florian Theurer: Viele Anbieter wie z.B. audibene setzen auf Internetplattformen und leiten Kunden an Partnerakustiker weiter. Marketingtechnisch geht es dabei oft um klein und unauffällig – das Hörgerät soll möglichst unsichtbar sein, weil viele Menschen nicht wollen, dass man merkt, dass sie schlecht hören. Das Stigma ist immer noch ein großes Thema.

Anmerkung: Florian Theurer: Aber dabei wird häufig vergessen: Hören und Verstehen müssen im Vordergrund stehen. Es reicht nicht, wenn ein Gerät einfach „weg“ ist. Wenn die Anpassung nicht richtig gemacht wird, bringt auch das unauffälligste Hörgerät keinen echten Mehrwert.

Humorvolle Selbstreflexion

Kommentar: Axel Fischer (lachend): Vielleicht hätte ich doch ohne Podcast kommen sollen – dann hätte ich mir das alles sparen können.

Kommentar: Florian Theurer (lachend): Aber dann hätten wir ja nicht diesen schönen Anlass gehabt, dich hierher zu bekommen!

Hören kann man ausgleichen – Verstehen nicht

Anmerkung: Florian Theurer: Je länger man wartet, desto größer ist die Gefahr. Das Hören an sich mag nicht unbedingt immer schlechter werden. Aber wenn das Gehirn über längere Zeit keinen Input bekommt, „schlafen“ die Verstehtzellen ein. Und wenn diese Zellen einmal defekt sind, kann kein Hörgerät der Welt sie wieder aktivieren.

Anmerkung: Florian Theurer: Man muss klar unterscheiden zwischen Hören und Verstehen. Wird das Hören schlechter, kann ich es mit einem Hörgerät ausgleichen – ich stelle es lauter ein, oder wenn nötig, nehme ich ein stärkeres Gerät. Aber eine Verschlechterung der Sprachverständlichkeit ist irreversibel. Deshalb trainieren wir das Verstehen im Hörzentrum so früh wie möglich, um die Verstehtzellen zu erhalten.

Ein Alleinstellungsmerkmal mit Wirkung über Biberach hinaus

Frage: Axel Fischer: Florian, euer Weg klingt sehr besonders. Kann man das so sagen, dass auch andere familiengeführte Hörakustiker ähnlich arbeiten? Oder seid ihr hier tatsächlich ein Stück weiter vorne als viele andere?

Antwort: Florian Theurer: Wir haben uns bewusst für einen anderen Weg entschieden. Deswegen habe ich vorhin ja auch das Beispiel mit dem „Kanarienvogel“ gebracht. Es ist de facto so, dass wir eine Methode gefunden haben, die unseren Kunden echten Mehrwert bietet. Eine Hörgeräteversorgung, die dafür sorgt, dass Menschen genau in den Situationen besser hören, in denen sie es sich am meisten wünschen – vor allem in Gesellschaft.

Anmerkung: Florian Theurer: Man spricht davon, dass zwischen 30 und 70 % der Hörgeräte in Deutschland in Schubladen landen. Selbst wenn die Zahl „nur“ 30 % wäre, ist das immer noch viel zu viel – Milliardenschäden für Krankenkassen und ein enormes Defizit für die Betroffenen. Aus meiner Sicht zeigt das, dass irgendwo im Prozess etwas nicht stimmt.

Anmerkung: Florian Theurer: Ich habe diesen Beruf gelernt, weil ich Menschen ein besseres Hören und Verstehen ermöglichen möchte – und zwar dort, wo es am nötigsten ist: im Alltag, im sozialen Miteinander. Genau dafür haben wir unser eigenes Verfahren entwickelt, das „Bendel Reaktive Verfahren". Es gibt den Kunden vom ersten bis zum letzten Termin einen klaren Plan. Kein monatelanges Testen, kein Hin und Her, kein „Probieren wir es in einem halben Jahr nochmal“.

Anmerkung: Florian Theurer: Ich sehe es leider oft in der Branche, dass Hörgeräteanpassung zu einer Art Glücksspiel wird. Für mich als Fachkraft wäre das ein Armutszeugnis. Deshalb haben wir uns intensiv Gedanken gemacht, wie es richtig funktioniert – und dieses Konzept ist tatsächlich unser Alleinstellungsmerkmal.

Von 37 auf 260 Quadratmeter – Wachstum und neue Standorte

Frage: Axel Fischer: Das, was du beschreibst, klingt sehr personalintensiv. Hier im Gespräch sitzen wir auf 37 Quadratmetern – macht ihr das alles allein, oder habt ihr ein Team? Und du hast vorhin erwähnt, dass ihr zwei Standorte habt?

Antwort: Florian Theurer: Wir sind damals tatsächlich auf nur 37 m² gestartet. Doch es wurde schnell zu eng, weil die Nachfrage wuchs. Inzwischen sind wir schon zweimal umgezogen. Nach einem Hochwasser im Jahr 2016 haben wir neue Räumlichkeiten bezogen – heute arbeiten wir auf 260 m², mit drei Messräumen hier in Biberach.

Anmerkung: Florian Theurer: Unsere Filiale in Laupheim hat sich ebenfalls entwickelt. Früher war es nur ein kleines Büro im Obergeschoss eines Optikers, einmal die Woche geöffnet. Heute sind wir dort fest etabliert.

Neue Wege: Ausbildung und Entlastung des Fachpersonals

Anmerkung: Florian Theurer: Natürlich betrifft der Fachkräftemangel auch uns. Wir sind aber aktiv geworden und suchen intensiv nach Auszubildenden. Dazu besuchen wir Messen wie die „Future for You“, sind in den sozialen Medien präsent und haben überlegt: Wie können wir das bestehende Fachpersonal entlasten?

Anmerkung: Florian Theurer: Gemeinsam mit einer guten Kollegin von mir haben wir ein neues Berufsbild entwickelt – den „Customer Care Manager“. Diese Personen werden von uns, beziehungsweise in diesem Fall hauptsächlich von meiner Kollegin, in einem strukturierten Schulungsprozess eingearbeitet.

Anmerkung: Florian Theurer: Ziel ist es, dass diese Mitarbeiter Aufgaben übernehmen, die nicht zwingend vom Fachpersonal erledigt werden müssen. Dazu zählen Empfang, Terminierung, Lagerlogistik oder der Bereich Gehörschutz. Auch Zubehörverkauf oder das Erklären von Handgriffen kann man ihnen beibringen. So entsteht ein tagesfüllender Job, der dem Fachpersonal Zeitfenster verschafft, um sich auf die fachliche Beratung und Messungen zu konzentrieren.

Die Philosophie hinter Bendel Hörakustik

Anmerkung: Axel Fischer: Ihr habt also sozusagen die „Bendel-Hörakustik-Philosophie“, die ihr konsequent verfolgt?

Antwort: Florian Theurer: Absolut. Es geht uns nicht nur darum, Hörgeräte zu verkaufen, sondern darum, Menschen zu helfen, wieder am Leben teilzunehmen. Wir verstehen uns als Partner unserer Kunden auf diesem Weg – und dafür braucht es Zeit, Engagement und ein geschultes Team, das die Philosophie lebt.

Frage: Axel Fischer: Bendel Hörsysteme Philosophie – was bedeutet das konkret?

Antwort: Florian Theurer: Richtig, wir sprechen bei uns intern tatsächlich von einer Philosophie. Dafür gibt es sogar eine eigene Akademie. In dieser wird genau festgelegt, wie jeder Termin abläuft, wie die Anpassungen durchgeführt werden und auch grundlegende Themen wie das Messen. Nehmen wir zum Beispiel einen neuen Mitarbeiter oder eine neue Mitarbeiterin, vielleicht auch einen Custom Care Manager. Diese Person hat ja noch keine Routine. Dafür bietet die Akademie die perfekte Grundlage.

Frage: Axel Fischer: Aber wenn ich jetzt als ausgelernte Fachkraft zu euch komme, also mit abgeschlossener Ausbildung, bekomme ich dann trotzdem eine Schulung über die Akademie?

Antwort: Florian Theurer: Ja, genau. Egal, woher jemand kommt oder welche Vorkenntnisse vorhanden sind – alle neuen Mitarbeitenden durchlaufen bei uns diese Akademie. Das ist notwendig, um unsere spezielle Arbeitsweise und unsere Philosophie vollständig zu verinnerlichen. Wir wollen, dass alle im Team die gleiche Qualitätsgarantie abgeben können und die Philosophie leben.

Frage: Axel Fischer: Es geht also darum, dass ihr sicherstellt: Jede und jeder im Team arbeitet nach dem gleichen hohen Standard?

Antwort: Florian Theurer: Richtig. Wir geben unser Wissen weiter, wie man die Hörgeräteanpassung auf ein neues Niveau bringt. Diese Inhalte werden in der Akademie vermittelt. Zusätzlich gibt es begleitendes Praxis-Training, aber die Mitarbeitenden haben jederzeit die Möglichkeit, online nachzuschauen und offene Fragen zu klären – 24 Stunden am Tag, sieben Tage die Woche.

Frage: Oliver Lukner: Also haben alle Mitarbeitenden – männlich, weiblich, divers – Zugriff auf dieses Wissen?

Antwort: Florian Theurer (lacht): Absolut. Wir gendern hier nicht aktiv, aber natürlich schließen wir niemanden aus. Es geht um alle Mitarbeitenden, unabhängig vom Geschlecht.

Frage: Axel Fischer: Aber um es noch einmal klarzustellen: Ist das Konzept dieser Akademie eure eigene Entwicklung? Oder ist das etwas, das ihr zusammen mit der Kollegin aus Augsburg gemacht habt?

Antwort: Florian Theurer: Nein, das ist ein ganz eigenes Konzept – exklusiv für Bendel Hörsysteme und vollständig auf unseren Betrieb und unsere Arbeitsweise abgestimmt.

Frage: Axel Fischer: Und die Augsburger Kollegin?

Antwort: Florian Theurer: Die Kollegin in Augsburg arbeitet ähnlich, aber nicht identisch. Interessanterweise ist ihr Vater der Entwickler des Hörtrainings, das wir auch einsetzen. Also gibt es Verbindungen und Ähnlichkeiten, aber letztlich hat jeder Betrieb seine eigene Vorgehensweise und Handschrift.

Ein attraktiver Arbeitgeber für Talente

Frage: Axel Fischer: Wenn ich jetzt Mitarbeiter bei euch wäre oder es werden möchte – wäre es nicht auch für mich sinnvoll, zwei Jahre bei Bendel zu arbeiten, die Ausbildung zu genießen und mir dann vielleicht selbstständig etwas aufzubauen? Gibt es solche Anfragen von Menschen, die einfach eure „Akademie“ durchlaufen wollen?

Antwort: Florian Theurer: Solche Anfragen hatten wir bisher noch nicht, aber die Idee ist interessant. Aktuell liegt unser Fokus ganz klar auf dem weiteren Aufbau von Bendel Hörsysteme. Wir wollen mehr Fachpersonal generieren – sowohl, indem wir neue Mitarbeiter einstellen als auch indem wir selbst Nachwuchs ausbilden.

Aber natürlich freuen wir uns über Menschen, die wirklich den Mehrwert einer modernen Hörgeräteversorgung verstehen und diesen auch transportieren möchten. Wir zeigen ihnen gerne, wie das geht.

Perspektiven für die Zukunft

Antwort: Florian Theurer: Langfristig entstehen aus unserem Konzept sicher noch viele weitere spannende Ansätze. Im Moment liegt unsere Priorität aber darauf, den Mangel an Fachpersonal aufzufangen. Und die Basis dafür ist gesetzt: Wenn neue Mitarbeiter zu uns kommen, können wir ihnen eine solide Schulung bieten und sie optimal einarbeiten.

„Gute Leistung wird bei uns spürbar honoriert“

Frage: Axel Fischer: Das heißt, bei euch merkt ein Mitarbeiter, wenn er gute Arbeit leistet?

Antwort: Florian Theurer: Absolut. Das war mir immer wichtig. Jeder, der sich engagiert und die Kunden mit Begeisterung abholt, wird das bei uns auch spüren – nicht nur finanziell, sondern auch durch ein wertschätzendes Miteinander. Ich wünsche mir als Unternehmer Mitarbeiter, die Freude an ihrer Arbeit haben. Nur so kann man unser Konzept und den Mehrwert, den wir bieten, auch wirklich an die Kunden transportieren.

Personalgewinnung: Warum zu Bendel Hörsysteme?

Frage: Oliver Lukner: Lass uns mal überlegen, was wir in Richtung Personalgewinnung kommunizieren wollen. Warum sollte ein Hörakustiker gerade zu euch kommen?

Antwort: Florian Theurer: Wir bieten einen klaren roten Faden für die Hörgeräteanpassung. Ich erinnere mich noch gut an meine Anfangszeit und sehe heute oft, wie Anpassungen in der Branche gemacht werden. Da kommt der Kunde und sagt: „Meine eigene Stimme klingt komisch“, und dann wird sofort eine Belüftungsbohrung in die Otoplastik gemacht – einfach der schnelle Weg.

Bei uns läuft das anders: Unsere Mitarbeiter lernen nicht nur, was in der Berufsschule vermittelt wird, sondern wie es in der Praxis richtig gelebt wird.

„Viele wissen gar nicht, was ihr Hörgerät wirklich kann“

Antwort: Florian Theurer: Wenn Hörgeräte nicht optimal angepasst sind, sind viele ihrer Funktionen schlicht zerstört. Der Kunde merkt das oft gar nicht – er denkt, er trägt die beste Technik am Ohr, aber in Wahrheit nutzt er deren Potenzial überhaupt nicht.

Frage: Axel Fischer: Was ist eigentlich der Anreiz, bei euch zu arbeiten? Warum sollte ich als junger Hörakustiker nicht lieber nach München oder Ulm gehen?

Antwort: Florian Theurer: Weil du bei uns die bessere Anpassung machst. In großen Städten geht es oft nur ums Geschäft – möglichst viel, möglichst schnell. Ich will das nicht schlechtreden, aber mein Weg ist ein anderer. Hier geht es um Qualität, um ein ganzheitliches Versorgungskonzept und darum, dass du den Menschen wirklich helfen kannst. Wer Hörakustiker sein will, weil er Menschen das bestmögliche Hören zurückgeben möchte, ist bei uns genau richtig.

Warum sollen Kunden zu Bendel Hörsysteme kommen?

Antwort: Florian Theurer: Akustiker, die nur vergleichbare Standardlösungen anbieten, werden es künftig schwer haben. Die Konkurrenz durch große Ketten, Direktvertriebe und Internetanbieter wächst. Wenn der Kunde ein Hörgerät im Internet günstiger bekommt – warum sollte er dann zu dir kommen? Die Antwort kann nur sein: Weil du es besser einstellst und ihn individueller betreust.

Kommentar: Axel Fischer: Genau, das ist auch der Trend, den wir überall sehen. Die Masse läuft über Online-Shops, während die spezialisierten Anbieter – wie ihr – mit individueller Anpassung und echter Manufakturarbeit punkten können. Das ist euer USP.

Antwort: Florian Theurer: Richtig. Heute kann die Technik schon Hörtests automatisieren und Voreinstellungen berechnen – aber das ersetzt nicht die Erfahrung und das Einfühlungsvermögen eines guten Akustikers. Viele verlassen sich auf diese Standard-Voreinstellungen, aber wir gehen darüber hinaus.

„Warum soll der Kunde zu mir kommen?“ – Überlegungen zur Zukunft der Branche

Kommentar: Axel Fischer: Ich möchte an der Stelle meine Überzeugung loswerden: Jeder in der Branche sollte sich fragen, warum der Kunde gerade zu ihm kommen soll. Wer eine Zukunftsstrategie entwickeln will, steht vor der Wahl: Gehe ich in die Masse und muss dort mit den Großen mithalten – oder spezialisiere ich mich und schaffe eine Art Manufaktur-Philosophie?

Antwort: Florian Theurer: Genau. Und bei uns ist es diese Philosophie, die wir seit Jahren konsequent weiterentwickeln. Sie ist ausrollbar und bietet unseren Kunden einen echten Mehrwert.

„Wir geben auch kostenloses Feedback“

Antwort: Florian Theurer: Viele Menschen kommen mittlerweile von anderen Anbietern zu uns, weil sie unzufrieden sind. Wir laden jeden ein, der unzufrieden ist: Kommt vorbei, wir schauen uns das an und geben ein kostenloses Feedback. Und oft staunen wir selbst, was wir dabei sehen. Viele Kunden glauben, dass ihr Gerät gut funktioniert – dabei verstehen sie mit diesem Gerät tatsächlich schlechter als ohne.

Fazit: Qualität statt Masse als Erfolgsfaktor

Anmerkung: Florian Theurer: Unser Ansatz ist klar: Qualität vor Masse. Wir bieten maßgeschneiderte Lösungen statt Standardware, und genau das macht uns zu einer echten Alternative für Kunden, die mehr erwarten – und für Mitarbeiter, die ihr Handwerk mit Leidenschaft ausüben wollen.

Digitalisierung als Chance für die Branche

Kommentar: Oliver Lukner: Sind wir damit nicht schon mitten im Thema Digitalisierung? Axel hatte das ja vorhin schon angesprochen.

Frage: Axel Fischer: Genau. Die Digitalisierung ist doch ein Riesenthema – gerade, wenn es um die Zukunftsfähigkeit der Hörakustik geht. Wie siehst du das?

Antwort: Florian Theurer: Absolut. Digitalisierung eröffnet viele neue Möglichkeiten – von Online-Hörtests bis hin zu smarten Anpassungssystemen. Aber sie ist auch eine Herausforderung. Denn nur mit digitalen Tools alleine wird niemand ein guter Hörakustiker. Es geht immer um die richtige Kombination aus Technik und menschlichem Know-how.

Kommentar: Oliver Lukner (lachend): Ich habe übrigens nicht böse geschaut – ich habe nur kurz eine Pause gebraucht, um nachzudenken.

Antwort: Florian Theurer (schmunzelt): Alles gut. Das Thema Digitalisierung ist ja auch komplex genug, da darf man ruhig mal kurz innehalten.

„Wir könnten noch stundenlang reden …“

Kommentar: Axel Fischer: Bei PointsLook hören wir von unseren Kunden oft Geschichten wie deine, Florian. Und ganz ehrlich: Was du hier erzählt hast, war so spannend, dass ich locker noch zwei Stunden weitersprechen könnte. Da steckt so viel Tiefe drin, so viele Aha-Momente. Ich bin mir sicher, viele unserer Hörer und Leser haben auch noch Fragen.

Kommentar: Oliver Lukner: Absolut. Und an dieser Stelle vielleicht ein kleiner Tipp: Schreibt uns oder direkt Flo eine Mail, wenn euch etwas auf der Seele brennt.

Digitalisierung als Schlüsselthema

Kommentar: Axel Fischer: Als Agentur beschäftigen wir uns ja viel mit der digitalen Sichtbarkeit von Unternehmen. Und ich muss sagen: Was du uns heute über die Branche erzählt hast, war für mich ein echter Augenöffner. Das wusste ich alles so noch nicht – und ich glaube, vielen unserer Zuhörer geht es genauso.

Frage: Axel Fischer: Das heißt, Fragen und Feedback gerne direkt per E-Mail an Flo – und ihr könnt sicher sein, dass er sie beantwortet?

Antwort: Florian Theurer: Ganz genau. Schreibt uns an fragen@bendel-hoersysteme.de – wieder mit „oe“ geschrieben und Minus als Strich. Mit dem Betreff „Interview“ können wir die Mails auch leichter zuordnen.

Kommentar: Oliver Lukner: Perfekt. Dann haben alle Hörer die Möglichkeit, sich einzubringen und noch tiefer ins Thema einzutauchen.

„Eure Story muss erzählt werden!“

Kommentar: Axel Fischer: Mir fällt immer wieder auf – und bei dir heute ganz besonders – wie tief manche Unternehmen eigentlich denken und was für großartige Leistungen sie bieten. Aber wenn ich dann auf eure Webseite oder Social-Media-Kanäle schaue, sehe ich davon kaum etwas.

Kommentar: Oliver Lukner (lachend): Und Flo hat inzwischen Hunger. Es ist 21:30 Uhr – vielleicht müssen wir langsam zum Schluss kommen.

Antwort: Florian Theurer (schmunzelt): Der Magen knurrt, ja. Aber lass uns weitermachen.

„Es gibt ein großes Informationsdefizit“

Antwort: Florian Theurer: Ich sehe ein sehr großes Informationsdefizit rund um das Thema Hören, Hörgeräte und deren Versorgung. Viele Menschen wissen einfach nicht, welche Möglichkeiten es heute gibt. Wir haben schon testweise Vorträge in Vereinen gehalten – und dort festgestellt, wie groß das Interesse ist. Die Menschen wollen diese Informationen bekommen. Jetzt geht es darum, die richtigen Kanäle zu finden, um dieses Wissen breiter zu streuen.

Landingpages als Schlüssel zur Sichtbarkeit

Kommentar: Axel Fischer: Man könnte für jedes Thema eine Landingpage erstellen. Das liebt Google. Je mehr solcher Seiten ihr habt, desto besser eure Auffindbarkeit – und eure Story wird gleichzeitig für die Kunden greifbar.

Frage: Oliver Lukner: Welche Möglichkeiten nutzt ihr bisher? Oder woran hakt es, dass die Inhalte aus euren Vorträgen noch nicht online sind?

Antwort: Florian Theurer: Momentan hakt es vor allem am Faktor Zeit. Uns ist schon klar: Das gehört auf die Homepage, Landingpages wären sinnvoll, und auch Social Media bietet viele Chancen. Aber wir wollen alles, was wir tun, gut überlegt und strukturiert umsetzen. Und aktuell ist das wegen des Fachkräftemangels schwierig.

Provokante Frage: Warten, bis der Kunde kommt?

Kommentar: Axel Fischer: Im Moment wartet ihr darauf, dass der Kunde zu euch kommt. Aber könnte es nicht auch sinnvoll sein, aktiv nach außen zu gehen? Gerade wenn ihr so viel Expertise habt, wäre es schade, wenn sie nicht sichtbar ist.

Antwort: Florian Theurer: Das stimmt. Ich sehe die Notwendigkeit und möchte das auch angehen. Aber aktuell fehlen einfach die Ressourcen, um es sofort umzusetzen.

Spezialisten für Digitalisierung: Warum nicht externe Hilfe?

Kommentar: Axel Fischer: Ihr seid die Spezialisten für Hörakustik. Aber aktuell versucht ihr, zusätzlich noch die digitale Außendarstellung selbst zu stemmen – und das bei Fachkräftemangel. Warum nicht einfach mit Profis zusammenarbeiten?

Kommentar: Oliver Lukner: Wenn ich das an der Stelle erwähnen darf: Wir von editorio entwickeln Texte und Konzepte, die Unternehmen digital sichtbar machen. Wir sind geübt darin, Inhalte kurz und prägnant darzustellen – so, dass der Kunde sie liest, sich mitgenommen fühlt und sich später auch daran erinnert.

Kommentar: Axel Fischer: Genau. Das spart Zeit und Nerven. So wie ihr euch auf Hörsysteme spezialisiert habt, sind wir darauf spezialisiert, eure Geschichten ins richtige Licht zu rücken. Das funktioniert besonders gut im Netzwerk kleiner und mittelständischer Unternehmen, die gegenseitig ihr Know-how nutzen.

„Wir haben noch Hausaufgaben in der digitalen Welt“

Kommentar: Oliver Lukner: Es fällt auf: Viele Unternehmen – und ihr seid da ein gutes Beispiel – haben extrem viel Know-how und könnten das deutlich besser kommunizieren, gerade digital.

Antwort: Florian Theurer: Absolut. Fachlich sind wir sehr tief im Thema drin und können dieses Wissen auch weitergeben. Aber es in textlicher und digitaler Form, zum Beispiel auf unserer Homepage, zu platzieren – da haben wir noch Hausaufgaben.